以顾客为中心意味着以卖方的需求为核心，其宗旨在于从顾客的满意度中获取利润，这可以被视作一种“以消费者为导向”或者“市场导向”的经营理念。
我认同这一转变的终极价值，然而对于“以产品为中心”背后的价值观，我却持有保留态度。以产品为中心本质上是从企业自身（盈利）出发的一种思维模式，本身并无对错之分，但从产品还是顾客出发，会左右企业最终的发展是短期还是长期的。短期的策略未必不正确，但长期来看，以顾客为中心一定是正确的选择。我的观点是：不管是供不应求，还是需求过剩，以顾客为中心都不会出现偏差。企业从一开始就应当以顾客为中心，不存在过渡阶段。通常而言，供应商推介他们的产品，或者我们向客户汇报我们的产品，更多地是阐述产品具备哪些功能，却未曾考虑客户需要解决何种问题。于是问题就产生了，供应商知晓我要解决的问题吗？我清楚客户要解决的问题吗？我询问供应商，供应商并不知晓；客户询问我们，我们也不了解。因此，当供应商向我介绍产品时，我们毫无代入感；当我们给客户介绍产品时，客户往往表示这并非他们所需。这种现象，已然成为一种常态。自上个月战略规划研讨结束以来，我一直在思考，始终感觉此次研讨有所缺失？结论是：出发点出现了问题，战略研讨更多的是围绕自身展开，讨论如何通过推广某种产品来获取更多的收益。却极少探讨客户的问题，也未论证我们怎样能够更有效地解决客户的问题。在这种情况下，我们提供的产品是否能够解决客户的问题，是否提供了有别于其他家的更高效的解决方案？倘若不瞄准客户的痛点，相较于竞争对手就没有核心竞争力，获取回报便成为“无源之水”，而静水容易腐坏。所以战略研讨应当以顾客为中心，时刻关注的是顾客的问题，这才是根本。前几日评审产品的演示方案，方案的大致逻辑是：第一，明确了产品目标，实现哪些功能。例如提供告警能力、性能分析能力。第二，确定了演示用例，用户进行某个交互操作。例如用户点击配置按钮、输出各种参数完成业务配置。第三，明确了产品实现的逻辑视图和物理视图。
服务客户。以客户为中心。客户的问题是我们必须解决的。为客户排忧解难是我们的职责。
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