qm是什么意思服务

QM，质量管理的定义。1994 年，ISO8402 为质量管理给出了一个完整且科学的定义：明确质量方针、目标以及职责，并在质量体系中借助诸如质量策划、质量控制、质量保证以及质量改进等方式，来落实全部的管理职能活动。

从上述定义不难看出：质量管理乃是一个组织中与全体成员均有关联的管理职能活动。它必须由该组织的最高管理者引领，同时也是该组织各级管理者必须承担的责任，更是该组织全体成员都应当参与，方可认真施行的活动。质量管理的核心内容首先是确定质量方针与质量目标，明晰质量职责。通过质量策划、质量控制（对内）和质量保证（对外）以及质量改进等手段，达成既定的质量方针和质量目标。此外，质量管理还需考虑经济效益，要以较少的质量投入获取更丰厚的经济成效。